Added 16/07/2021

• Serviços de Financiamento e Entregas| Retenção | Experiência do Cliente


• O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho

Sobre o nosso cliente

O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho.

Descrição

A reportar ao Diretor da Área, este Responsável de Serviço Pós-Venda e Relação Cliente (m/f) terá como principais responsabilidades:

• 
  Definição da estratégia dos Serviços de Relação Cliente, Pagamento, Financiamento e Serviço Pós-Venda, em linha com as tendências de evolução do mercado e comportamento do Consumidor;


• Definição da estratégia e construção dos serviços de Entregas, envolvendo todos os intervenientes necessários ao longo da cadeia de valor e perspetivando todos os canais de venda (Loja Física/Online e Marketplace);


• Definição, desenvolvimento e análise dos objetivos económico-financeiros de todos os serviços e respetivos indicadores de gestão, realizando propostas de evolução de cada serviço tendo sempre em vista a cultura e satisfação do Cliente - estudar, testar e aplicar ações de melhoria sempre que necessário;


• Gestão e negociação de Contratos Comerciais com Fornecedores, gerindo e analisando a sua performance, garantindo que todos os padrões de preço-qualidade-serviço são cumpridos;


• Acompanhamento das Operações e das equipas de Loja, supervisionando a implementação dos projetos do departamento e garantindo uma correta passagem de toda a informação de suporte aos serviços de 1ª linha de Relação Cliente;


• Gestão de equipa.

Perfil ideal

Enquanto Responsável de Serviço Pós-Venda e Relação Cliente (m/f) terá de ser/ter:

• 
  Formação superior em Gestão, Gestão Industrial, Marketing ou similar;


• Experiência comprovada na função, idealmente no sector do Retalho, com background em E-Commerce e/ou Marketplace;


• Autonomia na realização das tarefas acima mencionadas;


• Ótima apetência para as relações interpessoais e competências ao nível da gestão de equipa;


• Capacidade de multitasking e pensamento estratégico, visando o planeamento de soluções que cumpram (e possam exceder) a expectativa face à exigência dos serviços oferecidos;


• Capacidade de negociação, comunicação e influência;


• Domínico de ferramentas tecnológicas do dia-a-dia;


• O domínio da língua inglesa será valorizado.

Vantagens

Uma oportunidade única para fazer diferente!

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Mara Martinho
Quote job ref
JN-072021-2944628

Resumo da Função

Setor
Marketing & Agency
Subsetor
Diretor de Serviços ao Cliente
Indústria
Retail
Localização
Lisboa
Tipo de contrato
Indefinido
Nome do Consultor
Mara Martinho
Referência da Oferta
JN-072021-2944628