Chefe de Receção (m/f) ? Aljezur

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A SUCCESS WORK pretende recrutar um Chefe de Receção (m/f) para a zona da Aljezur (Algarve).

Descrição Detalhada da Função:

- Elaboração dos horários de trabalho, plano e mapa de férias do departamento;

- Atendimento telefónico;

- Atribui os quartos aos hóspedes do hotel;

- Aquisição direta de material de trabalho;

- Distribuição de recibos de ordenados aos funcionários do departamento;

- Gestão das reservas do hotel;

- Verifica diariamente toda a faturação do hotel e os lançamentos de receitas;

- Receciona os clientes do hotel;

- Atende e procura satisfazer as necessidades dos clientes do hotel;

- Providenciar aos diferentes departamentos do hotel, mapas de ocupação (quantos clientes estão no hotel, quantos clientes vão sair, quantos clientes vão chegar, o número de refeições diárias no hotel);

- Registar as reservas dos clientes no livro do restaurante;

- Elaborar mapa de caixa por turno;

- Rececionar reclamações de clientes e procurar resolvê-las;

- Comunicar à direção a satisfação ou insatisfação dos clientes;

- Resolver situações de overbooking caso aconteçam;

- Coordenação com a governanta de andares e com os outros departamentos do hotel relativamente à acomodação dos clientes, pedidos especiais, atenções especiais;

- Coordenação com o departamento de manutenção relativamente às avarias detetadas nos diferentes departamentos do hotel;

- Comunicar aos funcionários do departamento diretivas da Direção relativamente ao desempenho do departamento;

- Acompanhar e orientar os novos funcionários do departamento no desempenho da sua função;

- Fazer cartas de turn down;

- Outras funções que possam surgir e que sejam necessárias para assegurar o bom funcionamento operacional do departamento.

Perfil Pretendido:

- Espírito de anfitrião;

- Entusiasmo pela hotelaria e gosto genuíno em servir hóspedes;

- Facilidade em comunicar, no relacionamento interpessoal, e prazer no trabalho em equipa;

- Simpatia e humildade;

- Forte sentido de profissionalismo - dedicação / flexibilidade / pontualidade / responsabilidade

- Espírito crítico e pró-ativo, querendo ser sempre melhor, focando-se no objetivo principal: ?a satisfação do hóspede?;

- Apresentação cuidada;

- Formação técnica e académica, assim como experiência na área adequada à função;

- Domínio do idioma Inglês (imprescindível) e outra língua (preferencial), nomeadamente o Alemão, Francês e Espanhol;

- Domínio de sistemas informáticos, nomeadamente os programas de Microsoft Office (Word, Excel, entre outros);

- Domínio de sistemas informáticos hoteleiros (preferencial);

- Disponibilidade para horários rotativos, fins de semana e feriados;

- Carta de condução e Viatura Própria (imprescindível).

No assunto do email de candidatura, deverá ser indicada obrigatoriamente a seguinte referência: ?CHEFE DE RECEÇÃO - ALJEZUR?

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Poderá consultar a política de privacidade no seguinte link: https://swork.pt/politica-de-privacidade/

Tipo de oferta: Full-time, Temporário

Teletrabalho:

• Não

Precaução ou precauções relacionadas com a COVID-19:

• Processo de entrevista remoto