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candidaturas

TeamLeader de Servicedesk (M/F) - Lisboa Full-time

de Triangle Talent Solutions Lisboa em Lisboa (Publicado em 27-03-2024)

A Triangle Talent Solutions recruta TeamLeader de Servicedesk (M/F) para integração em empresa cliente, líder no setor de IT, na zona de Lisboa.

Funções:
- Responsável por gerir e controlar a operação da equipa de atendimento que presta serviço a clientes;
- Avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação;
- Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente
- Assegurar a execução e qualidade dos produtos ou serviços, em linha com as normas internas e legislação em vigor;
- Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
- Controlo backlog ITSM;
- Criação e analise de relatórios de produtividade e SLA`sKPI`s;
- Gestão de major incidents;
- Gestão da Knowledge Base;
- Conduzir as ações necessárias para alcançar os objetivos das distintas equipas a nível operacional.

Requisitos:
- Certificado ITIL Strategic Leader – obrigatório;
- Experiência anterior como Responsavel de Equipa;
- Fluência oral e escrita na língua portuguesa;
- Fluência oral e escrita na língua francesa (valorizado);
- Fluência oral e escrita na língua espanhola (preferencial);
- Fluência oral e escrita na língua inglesa (obrigatório);
- Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
- Capacidade de compromisso e gestão de stress;
- Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,);
- Boa capacidade de trabalho em equipa.

Oferecemos:
- Condições contratuais atrativas de acordo com a experiência apresentada;
- Projeto Estável com perspetivas de carreira.

Se considera ter o perfil ajustado, candidate-se enviando o seu CV para o seguinte email


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