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Gestor de Serviços/Processos IT - (Lisboa ) Centro Full-time

de Triangle Talent Solutions Lisboa em Lisboa (Publicado em 02-02-2024)

A Triangle Talent Solutions recruta, Gestor de Serviços/Processos IT (M/F), para empresa cliente, do sector bancário, para a sua sede em Lisboa.

Principais responsabilidades:
Assegurar a execução e implementação de processos de qualidade, de forma a aumentar o nível de serviço da equipa de Suporte Técnico IT;
Contribuir para a definição da melhoria continua na disponibilização de serviços IT, incluindo a definição de métricas e monitorização, pesquisa de novas soluções/ferramentas e optimização de processos;
Definir os processos e procedimentos necessários para a operação e o suporte dos serviços IT – Identificação dos fluxos de trabalho, responsabilidades, interfaces entre processos e definição de SLAs;
Definição e monitorização de processos em cumprimento com o Regulador do país onde opera a organização, em colaboração com suporte Técnico IT e área de Information Security Office;
Participação em projecto, na definição de requisitos da área Suporte Técnico IT;
Participação em Projectos, garantindo a formação da área de Suporte Técnico IT;
Participação em Projecto, para a definição da estrutura de documentação dos serviços IT
Participação em projectos, na definição de cenários de testes e respetiva construção do modelo de Suporte;
Colaborar com a área de Security Information Office, na definição dos processos Suporte Técnico IT;
Colaborar na definição, gestão e acompanhamento do processo de gestão de incidentes; garantir que os serviços sejam restaurados o mais rápido possível e o impacto nas operações, seja minimizado;
Assegurar a gestão integral das várias componentes do ciclo de vida dos Activos Informáticos da Organização.

Competências Técnicas:
Experiência de três anos em gestão de serviços e processos na área de IT;
Conhecimento dos princípios e práticas ITIL ou outras frameworks relacionadas;
Experiência em gestão de projetos de IT;
Conhecimento em gestão de fornecedores e contratos de serviços de IT;
Conhecimento de infraestruturas de IT: Redes comunicação; Sistemas operativos; Base dados; servidores e Segurança da informação;
Familiaridade com ferramentas e tecnologias de monitoramento de sistemas, help desk e gestão de incidentes, mudanças e problemas;
Excelente gestão de tempo e competências organizacionais, assim como competências no estabelecimento de diretrizes em áreas tecnológicas;
Habilidades de liderança, comunicação e trabalho em equipe para gestão de serviços de TI;
Conhecimento dos fluxos de negócio, de preferência na área de Instituições financeiras/pagamentos;
Possuir senso analítico;
Foco na qualidade do serviço;
Antecipar problemas e agir com autonomia;
Resolução de problemas;
Conhecimento dos fluxos de negócio, de preferência na área de Instituições financeiras/pagamentos.

Oferta:
Oportunidade de integrar um projeto desafiante, inserido numa empresa em franca expansão, onde terá a oportunidade de acrescentar valor.

Caso se enquadre no perfil pretendido, envie hoje mesmo o seu currículo para o nosso email


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