A ManpowerGroup é uma empresa dedicada às pessoas, proporcionando a melhor experiência na indústria do emprego. Somos uma empresa inovadora com uma visão para o futuro. Estamos à procura de candidatos motivados que queiram viver esta experiência. Junta-te a esta viagem connosco.
A MANPOWERGROUP, Líder mundial em serviços de Recursos Humanos e especialista na Gestão de Contact Center encontra-se a recrutar Assistentes de Apoio Técnico ao cliente, fluentes em Francês.
O Consultor de Apoio ao Cliente é o agente responsável pelo tratamento de todos os pedidos dos clientes que chegam por telefone, e-mail e chat, em linha com os padrões e procedimentos de serviço, oferecendo excelência e qualidade de serviço aos nossos clientes.

Principais responsabilidades:

- Tratar todas as chamadas telefónicas em conformidade com os padrões e procedimentos de serviço;
- Ajudar os clientes com apoio especializado e serviço pós-venda, tais como alterações de reservas, compra de serviços adicionais, e pedidos especiais;
- Fornecer informações relevantes aos clientes, a fim de melhorar o serviço ao cliente e a lealdade;
- Responder aos e-mails e chats dos clientes em conformidade com os acordos de nível de serviço adequados;
- Ajudar os clientes nas suas reservas online e outras consultas na web;
- Informar os clientes sobre as funcionalidades e conteúdos da web;
- Ajudar com apoio interno e formação de novo pessoal, quando necessário;
- Participar em projetos operacionais específicos, sempre que necessário.

O que procuramos:

- Conhecimentos em língua inglesa é considerado uma vantagem;
- Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;
- Muito bons conhecimentos do pacote Microsoft Office;
- Experiência na indústria das viagens, quer em operações de venda a retalho, quer em excursões/reservas aéreas, é considerado uma vantagem.
- Capacidade de organização e de definição de prioridades;
- Capacidade de trabalhar de forma flexível para as necessidades do negócio e sob pressão;
- Capacidade de pensar fora da caixa e de estar aberto a novos desafios;
- Flexibilidade para assistir a eventos de formação e/ou educação de fornecedores;
- Flexibilidade de horários.

O que oferecemos:

- Ambiente multicultural;
- Possibilidade de progressão de carreira;
- Pertencer a uma equipa dinâmica;

Se é o candidato que procuramos, envie-nos o seu CV e junte-se à equipa!