Responsabilidades Gerais:

• Manter sempre uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes.


• Responder prontamente às perguntas e manter uma boa relação com os nossos agentes/clientes.


• Ser o primeiro ponto de contacto para lidar com todos os problemas do agente.


• Avaliar e resolver questões, pedidos e reclamações por todos os canais de entrada, como por exemplo: e-mail, Whatsapp, Hangouts etc...


• Conhecer e dar a conhecer as regras de Compliance e aplicar todas as regras eregulamentos de cumprimento e prevenção ao branqueamento de capitais em todosos domínios.


• Usar um bom juízo e tomar decisões dentro dos procedimentos estabelecidos para cada pedido de serviço solicitado por agentes/clientes.


• Fornecer informações completas sobre os nossos serviços a todos os agentes,vjuntamente com as políticas e procedimentos da Small World através de e-mail ouvqualquer outro canal de comunicação utilizado.


• Manter bases de dados e modelos de cartas, e-mails e formulários que sejamvenviados/recebidos de agentes/clientes. Preencher formulários em conformidade evconforme solicitado pelos superiores.


• Incentivar os agentes/clientes a fornecer feedback sobre os serviços e reconhecer avmelhoria e mudança das necessidades do negócio. Esta informação deve ser comunicada aos superiores e através de quaisquer procedimentos fornecidos.


• Desempenhar funções administrativas gerais, como por exemplo, enviar e-mails de boas-vindas/agradecimentos aos clientes do agente, enviar ofertas promocionais, folhetos, etc.


• Auxiliar no treino quando necessário. Ter conhecimento completo de como treinar um agente em todos os aspetos quer presencialmente quer através do teamviewer ou de qualquer outro canal remoto.


• Fornecer total suporte a agentes com problemas técnicos relacionados com o sistema e acompanhamento até que o problema seja resolvido.


• Revisão das transações de agente/clientes e solicitar documentos em conformidade.


• Ligar e assistir os beneficiários conforme necessário para realizar o pagamento da transação.


• Outras funções relacionadas com a categoria profissional.

Especificação/Requisitos Técnicos da Pessoa

• Capacidade de persuasão.


• Autocontrolo, assumindo a responsabilidade.


• Excecional atendimento ao cliente e habilidades de construção de relacionamentos.


• Competências de comunicação claras ? capazes de interagir e ser sensíveis a um vasto leque de culturas e origens socioeconómicas. Ser capaz de construir relações e confiar com todos os departamentos.


• Foco forte e profissional no cliente.


• Deve ser capaz de seguir as diretrizes e procedimentos à letra e saber quando. se refere/escalar questões upwards.


• Demonstrar altos níveis de energia, auto-motivados e entusiastas.


• Fluente em português e inglês escrito e falado.


• Sentido de integridade altamente desenvolvido e compromisso com a satisfação do cliente.


• Demonstrar paixão pela excelência no que diz respeito ao tratamento e carinho dos clientes.


• Capaz de lidar com reclamações em situações desagradáveis.


• Ter uma atitude agradável, paciente e amigável.


• Forte orientação de detalhe e capacidades de stening de comunicação.


• Vontade de trabalhar um horário flexível e horas extraordinárias ocasionais quando necessário.


• Possuir uma forte ética de trabalho e gosto pelo trabalho em equipa.

Horário de trabalho:

40 horas/semana, 8/9/10 da manhã até às 5/6/7 da tarde, de segunda a sexta-feira.

Horário rotativo aos sábados e eventualmente aos domingos.

835?/mês.

INDHP