A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCoutinho.
Suportamos a nossa ambição na experiência de 65 anos no retalho automóvel.
Faz parte de uma Equipa com mais de 1.000 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua criatividade e irreverência para a construção do futuro da mobilidade.

Reportando à Responsável pela Experiencia de Cliente, em Lisboa, terás como principais desafios:

- Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente na Concessão;
- Garantir, em estreita cooperação com a estrutura da concessão, que todos os colaboradores que interagem com Clientes o fazem de forma adequada;
- Interagir de forma permanente com todas as áreas da concessão;
- Identificar e antecipar, em articulação com o Responsável de Pós-venda, momentos críticos e interagir com os clientes numa lógica de proatividade;
- Garantir que a concessão tem uma imagem cuidada
- Conhecer, fazer aplicar, monitorizar e auditar internamente o cumprimento dos ?Standards? da Marca;
- Garantir a execução, ao nível local, das diretivas e planos de ação de qualidade aplicáveis às respetivas concessões;
- Propor á Experiência de Cliente Central planos de ação corretivos ou de melhoria do serviço ao cliente
- Elaborar as apresentações das reuniões de Qualidade locais e coordenar a respetiva condução;
- Preparação e acompanhamento das auditorias das marcas

Se o teu perfil combina com os nossos requisitos, participa:

- Formação ao nível do ensino superior (fator preferencial);
- Experiência profissional em funções similares;
- Elevada capacidade de liderança e gestão de equipas;
- Forte orientação para o cliente e para os resultados;
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office), nomeadamente Excel;
- Capacidade de resolução de problemas e de trabalho sob pressão;
- Dinamismo e proatividade;
- Com residência em Lisboa ou zonas limítrofes.

Desafia-nos e faz parte da melhor oferta de marcas e serviços automóveis em Portugal:
- Integra um Grupo nacional de referência;
- Valoriza o teu talento com formação contínua e possibilidade de progressão;
- Apoia-te num bom ambiente de trabalho e na integração numa equipa focada na inovação.

Tipo de oferta: Integral/Full-time

Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas