O Grupo Iberostar é uma multinacional espanhola 100% familiar, dedicada há mais de 60 anos à indústria turística. Hotelaria é o segmento de negócio principal do Grupo Iberostar, com uma cadeia de mais de 100 hotéis de 4 e 5 estrelas, localizados em 16 países, em 3 continentes.
O nosso capital humano é composto por mais de 34 000 colaboradores que se esforçam diariamente para superar as expectativas de mais de 8 milhões de clientes que nos visitam cada ano.
Reunimos sempre todos os esforços para presentear os nossos clientes com um serviço de excelência, experiências memoráveis e uma qualidade excecional.
O Grupo Iberostar é líder na busca por estabelecer um padrão de turismo responsável. À medida que o tema da sustentabilidade vai estando no centro de debate em todo o mundo, o nosso movimento pioneiro, Ola de Cambio (Wave of Change) está a marcar o caminho através do nosso compromisso em proteger os oceanos e comunidades nas quais operamos. As pessoas são o segredo por trás do nosso êxito e motivação para seguir adiante, são a força que nos impulsiona a ir atrás da mudança que esperamos que contribua para um planeta mais responsável para todos.

Estamos à procura de Guest Service (M/F) para o nosso Hotel em Lagos (Algarve).

Principais funções:

- Assegurar um serviço de excelência ao hóspede durante toda a sua estadia;
- Procurar saber todas as necessidades e expectativas dos hóspedes, proporcionando um acompanhamento constante;
- Verificar sempre a correta atribuição de categoria VIP;
- Lidar de forma calma e positiva com gestão de reclamações;
- Reportar diretamente à Direção Geral o feedback da estadia do hóspede;
- Pedir tratamentos VIP;
- Apresentar e promover a melhor experiência ao hóspede, em função das suas expectativas;
- Assegurar sempre a receção e resposta de correspondência afeta à função.

Requisitos:

- Fluência em Alemão e Inglês;
- Excelente capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
- Capacidade de gerir conflitos entre os diferentes interlocutores;
- Disponibilidade e flexibilidade horária;
- Assiduidade e pontualidade;
- Capacidade de análise do problema e tomada de decisão adequada em função das consequências que possam surgir;
- Capacidade de gestão de prioridades;
- Trabalhar de forma eficaz e eficiente sobre pressão;
- Analisar e reportar à direção estratégias de negócio;
- Dinamismo, proatividade e autonomia;
- Facilidade em apresentar e promover o hotel e os seus serviços da melhor forma possível;
- Atenção e preocupação com o pormenor e a excelência;
- Coordenação e iniciativa;
- Forte sentido de responsabilidade, liderança e confiança;
- Foco no serviço de qualidade;
- Responsabilidade e cuidado com a higiene e apresentação pessoal.

Oferecemos:
Remuneração compatível com a função;
Alimentação no restaurante para staff;
Outras regalias em vigor.

Se achas que esta oportunidade é para ti, envia já o teu CV

Estamos à tua espera!

Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time

Salário: 1.300,00? - 1.600,00? por mês

Horário de trabalho:

• Dias úteis e feriados
• Dias úteis e fins de semana
• Horário flexível

Teletrabalho:

• Não