A 360imprimir é uma multinacional de cariz tecnológico, que tem vindo a revolucionar a indústria gráfica. Investimos na simplificação do processo industrial com software e tornámo-nos numa empresa com mais de 21 milhões de euros de faturação em apenas 6 anos. Recentemente expandimos para mais 17 mercados, atualmente estamos presentes em 21 países!

Neste momento estamos a recrutar para a nossa equipa Operações, em Torres Vedras, um Team Leader de Customer Care, com o seguinte perfil:

• Licenciatura na área de Gestão, Economia, gestão e produção industrial ou equivalente
• MS Office (Excel, Word e PowerPoint)
• Fluência em Inglês (preferencial)
• Mínimo de 5 anos de experiência profissional em funções similares
• Experiência em funções de Gestão de Projetos
• Conhecimentos de Salesforce (Service e Marketing Cloud)
• Capacidade para trabalhar em equipa e de liderança
• Competências de organização, análise e orientação para resultados

As tuas tarefas serão:

· Gerir projetos que garantam a melhoria contínua da área de operações

· Desenvolver reports semanais e mensais de performance das equipas

· Identificar melhorias nos processos e fluxos da equipa e dos pontos de contacto com outras equipas e parceiros

· Gerir a implementação e atualização das ferramentas utilizadas (ex. Salesforce)

· Ser a ponte de contacto entre os nossos parceiros e as nossas equipas de IT e PM

· Ser o ponto de contacto com as restantes áreas da empresa para garantir a implementação das melhorias e processos identificados

· Ser o garante de todas as plataformas e ferramentas que contribuem para a melhoria do nível de serviço prestado ao cliente, garante do NPS

· Garantir auditorias recorrentes aos nossos parceiros de negócio com vista a robustecer a qualidade de resposta ao cliente

· Garantir a formação aos nossos parceiros e respetivas reciclagens periódicas

· Gerir a equipa de analistas, auditores e formadores

O que temos para ti:

• Integração numa equipa jovem;

• Condições salariais de acordo com a experiência profissional;

• Contacto com diversos mercados internacionais.

O Teu Futuro Começa Aqui!

Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira
• Dias úteis e feriados
• Período diário
• Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

• Décimo terceiro salário
• Subsídio de Natal