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Guest experience manager porto
de One Shot Hotels Porto em Porto (Publicado em 13-09-2021)
Funções:
Nós oferecemos:
Diplomatura
De 2 a 3 años
- Coordenação/comunicação com o resto dos departamentos do hotel com o objectivo de garantir a máxima satisfação possível dos nossos clientes.
- Garantir a aplicação e a melhoria contínua dos procedimentos definidos pelo Departamento de Operações nos hotéis sob a sua responsabilidade.
- Definir o "Procedimento de experiência do hóspede" em cada hotel sob a sua responsabilidade, com o objectivo de poder exceder as expectativas iniciais.
- Acompanhamento das necessidades dos hóspedes em todo o processo antes, durante e depois da estadia.
- Coordenar com o Departamento de Operações os trabalhos de manutenção preventiva e correctiva a realizar em cada um dos hotéis sob a sua responsabilidade.
- Acompanhamento das necessidades do cliente interno (pessoal) no desempenho das suas funções.
- Gerir a reputação online dos hotéis sob a sua responsabilidade e conceber campanhas de marketing online.
- Concepção de produtos turísticos e campanhas promocionais em comunicação com o Departamento Comercial/Receita.
- Licenciatura em Turismo, Administração de Empresas ou uma licenciatura relacionada com o cargo.
- Pelo menos 3 anos de experiência nos departamentos de Operações, Vendas, Recepção e/ou Marketing de uma cadeia hoteleira/hotel.
- Liderança, trabalho de equipa, proactividade e atitude positiva.
- Os conhecimentos avançados do software de gestão hoteleira Protel são uma mais-valia.
- Conhecimentos digitais avançados.
Nós oferecemos:
- Aderir a um projecto em expansão.
- Salário a ser negociado com o candidato em função da experiência e do valor.
- Contrato permanente.
Diplomatura
De 2 a 3 años
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