A Heading® Recursos Humanos encontra-se, actualmente, em processo de recrutamento de Operador Auditoria Chamadas/Emails Clientes (M/F) para projecto no sector energético, na zona de Lisboa.

Descritivo de Funções:

• 
  Desenvolvimento da relação com os colaboradores para atingir os objetivos individuais e coletivos, de forma a contribuir com sucesso do serviçocontratado;

• 
  Avaliação de chamadas telefónicas, do call center, de acordo com os critérios definidos;

• 
  Avaliação de emails enviados ao Cliente;

• 
  Avaliação de anomalias processadas;

• 
  Garantir a consistência e a qualidade na aplicação dos procedimentos e processos;

• 
  Identificação e sugestão de melhorias a implementar nos processos;

• 
  Participação nas reuniões (de calibração) a fim de manter a equidade nos critérios

• 
  Acompanhamento e comunicação dos resultados de forma a garantir a contínua evolução

dos recursos e do serviço;

• 
  Elaboração de relatórios e apresentações mensais;

• 
  Foco na melhoria contínua, no serviço de excelência.

Perfil de Competências:

• 
  Habilitações académicas ao nível do 12.º Ano;

• 
  Experiência em funções de auditoria em contact center;

• 
  Capacidade para estabelecer relações de assertividade, colaboração e empatia;

• 
  Conhecimentos de Microsoft Office (Excel, Powerpoint e Word na óptica do utilizador;

• 
  Destreza no manuseamento de ferramentas/softwares informáticos;

• 
  Orientação para tarefas que exijam rigor e atenção ao detalhe;

• 
  Proactividade para a resolução de conflitos/problemas;

• 
  Disponibilidade imediata.

Condições/Oferta:

• 
  Contrato de trabalho com perspectivas de continuidade;

• 
  Package Salarial constituído por Valor Base + Subsídio de Alimentação em Cartão + Prémio de Assiduidade;

• 
  Horário de Trabalho: 2.ªf a 6.ªf das 09:00 às 18:00;

• 
  Local de Trabalho: Lisboa (Torres de Lisboa).

A sua candidatura será analisada e caso reúna os critérios/requisitos, entraremos em contacto consigo num prazo máximo previsível de 2 semanas, podendo este prazo variar em função das especificidades do processo de recrutamento.

Heading® Recursos Humanos
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