Ser responsável pelo desenvolvimento contínuo e pela evolução do negócio do Mundo das secções de Loja da minha responsabilidade, assegurando uma visão integrada e de A a Z do percurso cliente em Loja de forma a garantir os resultados duradouros, a satisfação e fidelização de um número crescente de clientes. Definir e implementar o plano estratégico do meu Mundo e dinamizar, coordenar e acompanhar a equipa na sua concretização, fazendo viver a cultura, os valores e o projeto empresa plataforma.

• Paixão pelo Cliente e pelo Retalho;


• Excelentes capacidades de comunicação e sentido de responsabilidade;


• Autenticidade e Abertura


• Facilidade de relacionamento e capacidade de trabalho em equipa;


• Excelente capacidade de negociação;


• Mínimo de 5 anos de experiência em função similar, preferencialmente em retalho;


• Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura (Gestão ou similares);


• Algum conhecimento de Inglês (preferencial).

QUAIS SERÃO AS TUAS RESPONSABILIDADES?

Com reporte direto ao Diretor/a de Loja, esperamos que sejas responsável por:

• Promover uma cultura customer-centric, fazendo a pedagogia da equipa para o aconselhamento e venda de soluções de forma phigital, promovendo a proeficiência e excelência nos gestos de atendimento e orientando sobre as boas práticas que promovem a escuta ativa;


• Definir e acompanhar os indicadores da satisfação dos clientes através das diferentes ferramentas de medição (Barómetro Satisfação, Cliente Mistério) e respetivos planos de ação, nomeadamente no que respeita aos serviços pós-venda, seguimento das instalações e pedido ao cliente;


• Promover e acompanhar os mecanismos e dinâmicas de escuta do cliente phigital, animando a equipa na escuta ativa dos clientes e na recolha de know-how/ feedback para a construção da estratégia do Mundo;


• Apoiar os meus Coordenadores de Área na definição e implementação da estratégia comercial dos vários sub-mundos e das respetivas Operações Comerciais, fazendo o seu seguimento e maximizando o consumo e rentabilidade;


• Promover e desenvolver uma cultura de melhoria contínua no meu Mundo, adaptando e fazendo evoluir a estratégia e política comercial do Mundo e fazendo o seguimento da ação comercial junto com os Coordenadores de Área no que diz respeito à qualidade da implantação e resultados obtidos.