Rececionista de Hotel (m/f)

Principais responsabilidades:

• Assegurar o serviço de receção do hotel, atendendo, acolhendo, e apoiando os clientes antes, durante e no final da estadia, executando as tarefas e procedimentos delegados pelo Chefe de Receção e Direção do Hotel com o objetivo de um serviço de excelência que permita a fidelização dos clientes;
• Check-in/Check-out mediante todas as informações necessárias para executar cada processo;
• Apoio ao cliente em todas as necessidades, dar a conhecer ao cliente todas as informações e características hotel, suites e apartamentos, respetivos serviços e da comunidade local;
• Atendimento telefónico e por escrito;
• Criação de reservas sempre que necessário;
• Comunicação eficaz entre departamentos e entre colegas de turno, promovendo um excelente espírito de equipa;
• Fechos de Caixa e respetivos movimentos e faturação;
• Orientação para obtenção de resultados, determinados pela direção do hotel;

Perfil de Competências:

Técnicas:

• Experiência profissional como Rececionista na área Hoteleira (Fator Eliminatóriol);
• Curso técnico-Profissional, ou Licenciatura na área de Turismo/Hotelaria;
• Excelentes conhecimentos de língua inglesa, outras línguas serão apreciadas e valorizadas;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Conhecimento de sistemas de gestão de reservas (fator preferencial);

Comportamentais:

• Demonstre confiança, iniciativa e responsabilidade durante toda a experiência do hóspede;
• Atitude positiva, criatividade, espontaneidade para resolver os problemas;
  
• Demonstre compromisso com o serviço do hóspede e um forte sentido de trabalho em equipa com os colegas;

- Entusiasmo, paixão pela hotelaria, vitalidade, e energia e no dia-a-dia;