A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul do país. Anualmente, a empresa emprega em média 500 000 pessoas em todo o mundo. Desde 2015 a Kelly Services tem vindo a ser distinguida como uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal.
A Kelly Services está a recrutar um Coordenador de Apoio ao Cliente (m/f) para empresa multinacional, dedicada ao setor Alimentar:

Funções:

• Garantir a coordenação de todo o processo de apoio cliente, garantindo a sua eficácia de acordo com os procedimentos e normas internos da empresa;
• Definir e implementar soluções de melhoria relativas ao serviço prestado, bem como estratégias de Omnichannel;
• Estabelecer os indicadores de acompanhamento de objetivos da área e indicadores relacionados ao cliente que sejam revelantes para a atividade;
• Garantir a gestão de reclamações dos clientes por parte da equipa e assegurar a existência de soluções para os problemas ou encaminhamento à área responsável;
• Gerir equipa de operadores de contact center de forma a potenciar a garantir o cumprimento de objetivos, com base numa abordagem construtiva e de desenvolvimento;

Perfil:

• Licenciatura em área relevante para a função designada;
• Experiência profissional mínima de 3 anos em funções similares;
• Conhecimento do serviço a clientes em estratégia Omnichannel;
• Capacidade de gestão de stress e conflito;
• Carta de condução (B).

Horário de Trabalho: 09h00-18h00, de segunda a sexta-feira.
Oferta:

• Integração em empresa de referência;
• RBM + SA + Seguro de Saúde
  
• Contrato de Efetividade.
  

Se considera corresponder ao perfil pretendido e tem interesse nesta oferta, submeta o seu CV e será contatado em breve pela nossa equipa!

A Kelly Services atua na qualidade de Agência de Emprego, em relação à presente oferta. Informamos que se optar por se candidatar, as suas informações serão tratadas de acordo com a Declaração de Privacidade da Kelly Services.
Kelly Services acts as an Employment Agency in relation to this offer.