competências

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  Licenciatura, preferencialmente em, Engenharia do Ambiente, Economia ou Gestão;
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  Experiência profissional na gestão de serviços B2C, com preferência pela gestão ou prestação de serviços relacionados com assistência técnica de equipamentos, HCCP, e/ou auditorias de conformidade legal em pequenos negócios;
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  Experiência em criação de processos e procedimentos e auditorias de qualidade;
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  Bons conhecimentos em excel, powerpoint e de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype);
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  Forte capacidade para criar empatia e ligação aos clientes;
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  Forte capacidade de organização e planeamento;
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  Orientação para a concretização de objetivos e sentido de urgência;
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  Disponibilidade imediata.

responsabilidades

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  Assegurar as atividades de contratação e gestão da rede de prestadores de serviço, através da análise de base de dados e controlo do cumprimento de SLA de forma a garantir uma gestão eficiente da rede;
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  Garantir a atualização de procedimentos técnicos e SLAs de forma a assegurar alinhamento de novos produtos e a passagem de informação à rede de prestadores externos;
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  Assegurar a continuidade da prestação de serviço e entrega ao cliente;
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  Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços;
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  Contribuir para o desenvolvimento de sistemas através da identificação de requisitos que melhor se enquadrem com as necessidades de controlo, entrega ao cliente e gestão da rede de prestadores de serviço;
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  Verificar a faturação e controlar os custos relacionados com a rede de prestadores de serviço, através da validação mensal de relatórios de execução de ordens de serviço, reporting, e análise de dashboards.

benefícios