Posted 2020-11-04
Gestor de Serviço
IT Management
Referência:
8690_Porto_Gestor de Serviço
JOB DESCRIPTION:
Há 26 anos a gerir talentos de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores. Apostamos no desenvolvimento de cada um para o crescimento de toda a equipa e mantemos uma forte ligação com a comunidade. We'e the Human voice in iT.
Procuramos um Gestor de Serviço para integrar um projeto no Porto.
PROFILE:
Principais responsabilidades:
- Preparação e realização de reuniões;
- Gestão e controlo de incidentes, pedidos de serviço e alterações standard;
- Avaliação dos níveis de Satisfação do Cliente e promoção de oportunidades de melhoria;
- Identificação de problemas operacionais e técnicos para os clientes;
- Articulação com diferentes áreas de negócios, tais como pré-venda e área comercial;
- Identificação de oportunidades de negócio.
Perfil:
- Experiência prévia de pelo menos 2 anos em funções similares;
- Experiência em Gestão de Projetos e/ou Gestão de Clientes será valorizada;
- Conhecimentos em ferramentas de Ticketing (CA Service Desk ou similares);
- Domínio de ferramentas do pacote Office;
- Conhecimentos em ITIL / ISO 20000 e eTOM / ISO 9000;
- Excelentes capacidades de negociação, comunicação e trabalho em equipa;
- Proatividade e resiliência.
Oferecemos:
- Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira;
- Formação e Certificação contínua e personalizada, através do nosso Learning Center;
- Solidez, Confiança e Crescimento;
- Pacote salarial com benefícios competitivo.