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candidaturas

Agent Full-time

de Bosch Lisboa em Lisboa (Publicado em 03-06-2020)

Descrição da empresa


Bem-vindo à Bosch


Carros autónomos, máquinas que comunicam entre si, casas inteligentes. Na Bosch, tornamos estas visões em realidade para melhorar a qualidade de vida das pessoas em todo o mundo. Comece algo grande e torne-se parte de uma empresa inovadora onde poderá criar algo extraordinário: Tecnologia para a vida. Bem-vindo à Bosch.


Com mais de 300 colaboradores especializados e cerca de 15 nacionalidades, a Bosch em Lisboa desenvolve a sua atividade na área das vendas, marketing, comunicação, formação, serviços nearshoring e serviços partilhados de recursos humanos para vários países da Europa. A diversidade, o compromisso e o know-how das nossas equipas são os principais fatores de sucesso da nossa empresa.


A Bosch Service Solutions desenvolve e oferece soluções de Customer Experience, Mobility e Monitoring para as empresas e os seus clientes. Diariamente, as nossas equipas encontram soluções rápidas e eficientes para milhares de pessoas ? desde a gestão de reclamações até chamadas de emergência que salvam vidas, entre outros serviços. Defina também os padrões e torne-se num pioneiro juntamente com cerca de 9000 colaboradores em todo o mundo.


Descrição do emprego


Mission
:
Réalisation des objectifs établis selon les critères et les exigences de l'organisation avec l'appui technique et en suivant les instructions de travail adéquates.


Travail à temps partiel (5h/jour).


Principal responsabilités
:


  • Communication aux clients actuels ou potentiels via des appels.

  • Fourniture d'informations, de consultation, répondant aux questions, gestion de sinistres, etc

  • Service, incident et demande de traitement

  • Identification des besoins, légende d'opportunités, extension du service, suivi des cas, etc ..

  • Offres soutien technique et professionnel, résout les incidents.


Domaine des Résultats


  • Réaliser les tâches d'interaction en utilisant les outils et applications des objectifs pour exécuter les procédures opérationnelles en fonction du type d'interaction.

  • Objectifs de productivité et de la qualité du traitement établi.

  • Suggestion et participation des mesures d'amélioration.

  • Une communication adéquate avec des collègues et des supérieurs, en se concentrant sur la satisfaction et la réalisation des objectifs fixés à la clientèle.


Habilitações


Éducation, Connaissance et Compétences Générales


  • Français Fluent

  • L'expérience ou le potentiel de service à la clientèle.

  • Traitement des applications informatiques, IT général de savoir-faire souhaitable.

  • Forte orientation client

  • Travail d'équipe, l'efficacité et la qualité axée sur le domaine d'activité.

  • Flexibilité de travail

  • L'écoute active, et sensibilité interpersonnelle et de l'empathie

  • Coopération et esprit d'équipe

  • Le stress et tolérance à la frustration


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