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candidaturas

responsável experiência cliente (m/f) Full-time

de Randstad em Lisboa (Publicado em 09-04-2020)

detalhes do emprego
Estamos a recrutar para o Oney!
Somos mais de 350 colaboradores que, desde 1994, tudo fazem para que os dias sejam sempre sim.
Somos uma equipa entusiasta, unida, cheia de energia, com vontade de fazer, com vontade de ser mais.
Procuramos a inovação e a excelência, mesmo nas pequenas coisas, porque as pequenas coisas fazem a diferença....
Mais do que um trabalho, uma missão!
Procuramos o futuro Responsável Experiência Cliente para se juntar à equipa Oney. Esta é uma missão que exige um elevado conhecimento técnico e boas capacidades relacionais.
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Estamos a recrutar para o Oney!
Somos mais de 350 colaboradores que, desde 1994, tudo fazem para que os dias sejam sempre sim.
Somos uma equipa entusiasta, unida, cheia de energia, com vontade de fazer, com vontade de ser mais.
Procuramos a inovação e a excelência, mesmo nas pequenas coisas, porque as pequenas coisas fazem a diferença.
Mais do que um trabalho, uma missão!
Procuramos o futuro Responsável Experiência Cliente para se juntar à equipa Oney. Esta é uma missão que exige um elevado conhecimento técnico e boas capacidades relacionais.

  • competências


    • O que procuramos?
      • Experiência mínima de 5 anos na gestão e desenvolvimento de projetos digitais;

      • Experiência mínima de 5 anos em gestão de equipas, preferencialmente multidisciplinares;

      • Sólida experiência do em Marketing Digital e desenvolvimento de estratégias digitais e de social media;

      • Domínio das línguas portuguesa e inglesa (oral e escrito);

      • Autonomia na utilização de ferramentas Office (Excel, Word, Power Point, Outlook);

      • Experiência anterior em contexto de agência é valorizado

      • Elevado foco no Cliente;

      • Elevada capacidade de resiliência;

      • Excelentes capacidades de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;

      • Boa capacidade negocial e persuasão;

      • Elevada capacidade analítica e rigor;

      • Criatividade e boa capacidade de solucionar problemas;

      • Elevada capacidade de adaptação e flexibilidade;

      • Boa capacidade de organização e planeamento;


  • responsabilidades


    Quais as responsabilidades?
    • Definição de Key-Drivers & Projetos para Plano de Projetos Experiência Cliente, com respetivo planeamento;

    • Desenvolvimento/implementação de métodos, processos e equipas de trabalho para a concretização do Plano;

    • Coordenação de equipas para desenvolvimento de projetos omnicanal (incluindo plataformas digitais)

    • Redesenho das customer journeys online-offline para concretização de uma experiência omnicanal.

    • Redesenho e melhoria contínua da experiência de Selfcare (Área Cliente) nas plataformas digitais;

    • Definição, planeamento e gestão de ações com clientes através dos canais digitais (Owned e Social Media);

    • Coordenação da gestão de canais e conteúdos digitais;

    • Definição, planeamento e gestão da implementação de fluxos de onboarding e Selfcare (Área Cliente);

    • Coordenação de atividades para exploração das ferramentas de marketing automation para assegurar customização da experiência com base nos comportamentos dos utilizadores nos canais digitais;

    • Coordenação de atividades de otimização dos perfis de conversão ou funcionalidades indexadas à performance dos canais digitais;

    • Coordenação de atividades dos projetos digitais com suporte no conhecimento cliente (CRM);

    • Coordenação de atividades para reporte mensal da atividade digital;

    • Coordenação das atividades de seleção de parceiros / agências para produção e gestão de campanhas de media digital. Acompanhamento de Performance.

  • benefícios


    O que vai encontrar?
    • Uma grande equipa e um excelente ambiente de trabalho!

    • Partilha do sucesso e dos resultados da empresa.

    • Promoção do bem-estar, uma cultura de abertura e de partilha, condições e benefícios pensados especialmente para os nossos colaboradores.

    • Investimento na Formação e aquisição de competências ao longo do percurso profissional, incentivando a evolução dentro da empresa. Com dedicação e vontade, aqui pode chegar longe!

    • Vontade de inovar e procura da excelência como forma de satisfazer os nossos clientes com produtos e serviços que façam a diferença.

    • Felicidade e espírito de equipa. Somos uma empresa feliz segundo o ranking Happiness Works publicado na revista Exame.


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