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candidaturas

Chefe de Receção (M/F) Full-time

de AP Hotels & Resorts em Faro (Publicado em 07-12-2019)

O grupo AP Hotels & Resorts encontra-se em fase de recrutamento de profissional de alojamento para a sua unidade hoteleira em Albufeira.


O profissional a contratar tem como principal responsabilidade assegurar a qualidade de serviço exigida pelo Grupo cumprindo todas as normas e procedimentos, garantindo a satisfação global dos clientes.




Principais Responsabilidades:


  • Zelar pela qualidade do acolhimento ao cliente;
  • Gerir as reclamações, sugestões e felicitações;
  • Controlar o processo de Reservas e gerir os Check-in / check-out;
  • Gerir a faturação diária e os pagamentos;
  • Realizar e controlar os rácios do departamento;
  • Assegurar o recrutamento, formação e gestão dos elementos da sua equipa;
  • Promover a venda de outros serviços proporcionados pela unidade/grupo;
  • Garantir a concretização dos objetivos do departamento de FO (vendas, qualidade e satisfação);
  • Garantir a implementação dos standards de atendimento e procedimentos definidos;
  • Acompanhamento/Supervisão diário da operação do FO.



Requisitos:


  • Formação académica superior na área do Turismo/Hotelaria;
  • Experiência comprovada em funções semelhantes (minino 3 anos);
  • Sólidos conhecimentos na ótica do utilizador (Office e internet);
  • Conhecimento e manuseamento do sistema hoteleiro ? Host;
  • Conhecimento de Línguas Estrangeiras (Inglês ? fator eliminatório);
  • Orientação para a eficácia e obtenção de resultados;
  • Elevada apetência comercial e numérica;
  • Boa capacidade de comunicação;
  • Apresentação cuidada;
  • Atitude e orientação para a experiência do hóspede;
  • Boa capacidade de planeamento, organização e de liderança;
  • Disponibilidade para horários rotativos e por turnos.



Oferecemos:


  • Contrato de trabalho a tempo inteiro e integração anual na empresa;
  • Remuneração compatível com a função/experiência;
  • Formação interna adequada.



Vamos ser naturalmente distintos juntos? Contamos consigo na AP Hotels & Resorts!



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