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Responsável de Contact Center (M/F) Full-time

de Spring Professional em Lisboa (Publicado em 07-06-2019)

Lisboa

Apresentação:

A Spring Professional encontra-se a recrutar um Responsável de Contact Center (M/F) para companhia seguradora líder de mercado, sediada em Lisboa.

Responsabilidades:

  • Melhorar, de forma contínua, a experiência de Cliente através da simplificação de processos e recurso à implementação de tecnologia, tendo como objetivo a materialização do customer centricity.



  • Aumentar a eficiência, enquanto caminho para a excelência operacional.



  • Aproveitar as sinergias dos Contact Centers do Grupo como prática de evolução e desenvolvimento do modelo operativo através da liderança e/ou participação em projetos de melhoria continua



  • Implementar o Modelo Operativo definido no projeto transversal;



  • Controlo e Monitorização do Prestador (SLA´s, Organização e Customer Experience) e elaboração conjunta de planos de ação com governance mensal



  • Ligação/enabler entre o Contact Center e as restantes áreas (Distribuição, Operações, ?) e canais para materializar e operacionalizar a estratégia definida



Perfil:

  • Licenciatura em Gestão, Marketing, Economia, Estatística, Informática;

  • Experiência mínima de anos em funções similares;

  • Conhecimento do funcionamento de um contact center (gestão de pessoas, sistemas, processos);

  • Conhecimento das ferramentas, tabelas e conceitos dos dados relacionados com informação comercial e/ou de cliente;

  • Dominio de indicadores e análises que visem a monitorização eficaz da performance comercial e promovam a concretizaçãos dos objetivos futuros;

  • Conhecimento da customer journey e pain points para promover soluções orientadas à melhoria da experiência do cliente;

  • Fluência em Inglês (mandatório).


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