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Team Leader - Call Center - Porto Full-time

de ManpowerGroup Portugal em Lisboa (Publicado em 08-12-2018)

A MANPOWERGROUP Portugal, Líder em serviços de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar Team Leader para a nossa equipa de Contact Center comercial.



Função: Team Leader de Contact Center


  • Responsabilidades:
  • Acompanhar, planear e organizar as atividades diárias das equipas analisando a evolução dos indicadores e a performance dos colaboradores, por forma a identificar os desvios ou irregularidades, de cariz processual, recursos humanos, tecnologia ou outros.
  • Propor e implementar medidas corretivas, com vista ao cumprimento dos procedimentos de trabalho e dos objetivos operacionais e financeiros definidos.
  • Realizar o acompanhamento da sua equipa e reportar os resultados, através da elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s.
  • Acompanhar a área operacional da sua responsabilidade, sempre numa ótica de melhoria contínua, analisando criticamente e de forma sistemática os processos, as equipas e os resultados, com vista à identificação de planos de ação capazes de melhorar o serviço prestado.
  • Acompanhar o desempenho dos elementos da equipa que estejam afetos à sua área de responsabilidade, assegurando a sua motivação, feedback e formação contínua, por forma a promover a auto-atualização e aprendizagem, desenvolvimento, produtividade e dinamização das equipas.
  • Diagnosticar necessidades de formação e acompanhar continuamente os colaboradores, abordando temas como o desenvolvimento comercial, o serviço de excelência, standards de atendimento, orientação para resultados, motivação e dinamização, para garantir a qualidade do serviço prestado, o posicionamento da marca e a satisfação dos clientes finais.
  • Acompanhar a gestão de recursos humanos, apoiando nos processos de acolhimento, formação, gestão de desempenho e potencial e evolução de carreira, bem como assegurando o dimensionamento das equipas.
  • Perfil:
  • Habilitações literárias ao nível do 12º ano ou licenciatura;
  • Experiência mínima de 6 meses na área de contact center;
  • Experiência mínima de 1 ano na área das telecomunicações (eliminatório)
  • Experiência em liderança e gestão de equipas (contact center ou Lojas) ? Preferencial;
  • Elevada capacidade comercial e orientação para o cliente;
  • Fluência verbal e escrita, boa capacidade de comunicação, clareza na comunicação e na conversação;
  • Capacidade de coordenação de equipas;
  • Capacidade para gerir conflitos;
  • Facilidade de relacionamento interpessoal
  • Conhecimentos de inglês (falado e escrito)
  • Conhecimentos de informática, em Word, Excel, Outlook e Internet;
  • Disponibilidade de horários.


  • Local de Trabalho: Porto

  • Horário de trabalho: 8 (oito) horas compreendidas entre as 12h00m e as 21h00m


Caso reúna o perfil pretendido, envie-nos a sua candidatura com a referência obrigatória Team Leader ? Contact Center



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