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candidaturas

Técnico de Serviço de Apoio ao Cliente - Recheio (Lisboa) Full-time

de Recheio em Lisboa (Publicado em 08-12-2018)

O candidato selecionado será a voz do Cliente dentro da Companhia, tendo como missão assegurar o acompanhamento a pedidos e reclamações do Cliente, garantindo o nível de serviço definido pelo Recheio.



PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO


  • Garantir a recepção, registo, encaminhamento para resolução e encerramento, de todos os contactos realizados pelos Clientes, cumprindo escrupulosamente as técnicas de atendimento e os procedimentos instituídos na Companhia.

  • Assegurar o follow-up junto dos clientes de todas as ocorrências de qualidade, e/ou, das ocorrências de severidade crítica.

  • Assegurar a interacção com as diferentes áreas da Companhia, nomeadamente Operações, Marketing, Comercial, Qualidade, etc.

  • Assegurar a manutenção e desenvolvimentos dos diferentes sistemas e canais de comunicação disponíveis para os clientes (linha telefónica, email, sites, etc)

  • Garantir o reporting dos dados e análise de informação, de acordo com os relatórios e periodicidade definidos.


PERFIL DO CANDIDATO


  • 12º ano de escolaridade

  • Experiência em contacto com o cliente e gestão de reclamações (preferencial)

Competências Gerais:


  • Foco no Cliente

  • Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita

  • Capacidade de resolução de problemas e capacidade de decisão

  • Relacionamento interpessoal e trabalho em equipa

  • Planeamento e Organização

Competências Técnicas:


  • Domínio das ferramentas MS Office na óptica do utilizador


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