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Responsável de Após Venda (M/F) - Lisboa Full-time

de Kelly Services-Portugal em Lisboa (Publicado em 10-07-2018)

A Kelly Engineering Resources encontra-se num processo de recrutamento de um Responsável de Após Venda, para Lisboa. O nosso cliente é um grupo automóvel que representa várias marcas auto.
Descrição da Oportunidade:
Reporta directamente à Administração com a responsabilidade de definir, planear e garantir a consecução da estratégia de serviço. Obter a garantia do cumprimento do contrato, o cumprimento dos objectivos acordados, a rentabilidade do negócio, e a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades:

  • Interpretar e implementar como medidas e estratégias definidas pelo grupo;

  • Este profissional vai estar inserido no Departamento de Após Venda específica de uma marca auto;

  • Integrado no Departamento Técnico, num concessionário, vai dar suporte e coordenar uma equipa de colaboradores constituídos por profissionais de electricidade e de mecânica, nomeadamente, mecânicos, electrotécnicos, electricistas e mecatrócnicos;

  • Maximizar rentabilidade com uma maior eficácia possível e garantir os padrões de qualidade;

  • Desenvolver projectos e serviços oficinais que visem melhorar a qualidade do serviço prestado, bem como aumentar a satisfação dos clientes, tais como Just in time Spare Parts e pré-diagnóstico;

  • Elaboração dos estudos mensais e anuais de actividade;

  • Acompanhamento permanente às contas correntes, de clientes a crédito, referentes à facturação (indirectamente);

  • Distribuição mensal de prémios de desempenho e comissões;

  • Coordenação e realização de acções tendências ao cumprimento dos objectivos traçados;

  • Dinamizar e desenvolver uma estratégia técnica da empresa, garantindo uma permanência e uma capacidade elevada de instalação para fazer face aos desafios das marcas;

  • Definição das propostas de formação para os colaboradores do serviço;

  • Responsável pela implementação e aquisição de novos equipamentos;

  • Reunião mensal com todos os Responsáveis de Unidade de Negócio para analisar resultados e definir estratégias;

  • Responsável pelo processo de recrutamento de novos colaboradores para todas as oficinas;

  • Relação com clientes e gestão de conflitos ou reclamações;

  • Responsável por todas as acções de marketing relacionadas com a promoção e venda de serviços;

  • Responsável pela elaboração do orçamento anual de actividade do Departamento Após Venda;

  • Promover e desenvolver a equipa e criar factores de motivação aos colaboradores.

Perfil do candidato:
  • Licenciatura em Engenharia Mecânica ou áreas similares (condição preferencial);

  • Sólidos conhecimentos de Inglês (factor eliminatório);

  • Experiência profissional na indústria automóvel (condição obrigatória);

  • Boa capacidade de liderança;

  • Elevada orientação para resultados;

  • Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;

  • Responsável, dinâmico e pró-activo;

  • Disponibilidade imediata;

  • Residência na zona da Grande Lisboa;

  • Carta de condução válida Categoria B.

Se corresponde ao perfil solicitado, por favor, submeta a sua candidatura online.
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