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candidaturas

Coordenador (m/f) Full-time

de ManpowerGroup em Guarda (Publicado em 20-05-2018)

A ManpowerGroup, multinacional, líder mundial na área de recursos Humanos, encontra-se a recrutar Coordenador de Contact Center (m/f) para prestigiado cliente na área da energia.



Função: Coordenador de Contact Center (m/f)



Responsabilidades
  • Coordenar o desempenho das equipas de Contact Center;
  • Acompanhar, desenhar e divulgar resultados nos canais de comunicação definidos, através da elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s;
  • Supervisionar, acompanhar, planear e organizar a atividade das equipas numa ótica de melhoria continua, em articulação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente,
  • Promover o desenvolvimento das equipas com feedback regular, mediação da evolução do desempenho, avaliações e campanhas motivacionais
  • Garantir o cumprimento dos objetivos definidos;
  • Assegurar a dotação das equipas;
  • Articular o relacionamento e a comunicação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente,
  • Controlar a informação enviada para as áreas de backoffice, por forma a fornecer dados que sustentem uma gestão eficaz da empresa.


Perfil
  • Habilitações ao nível da Licenciatura (preferencial);
  • Experiência mínima de 2 anos em liderança e gestão de equipas;
  • Experiência em funções similares no mesmo setor de atividade;
  • Excelente capacidade de comunicação, liderança e gestão de equipas;
  • Organização, autonomia e orientação para o cliente e resultados;
  • Capacidade para trabalhar em equipa, bom relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
  • Excelente domínio informático (Office) na ótica do utilizador.
  • Conhecimentos de Inglês verbal e escrito (Utilizador independente – Intermédio);
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.


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