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Coordenador de Contact Center (m/f) - Seia Full-time

de ManpowerGroup em Coimbra (Publicado em 16-05-2018)

A ManpowerGroup, líder na área de recursos Humanos encontra-se a recrutar Coordenador de Contact Center (m/f) para prestigiado cliente em Seia.

Local: Seia
Função: Coordenador de Contact Center (m/f)

Responsabilidades
• Coordenar o desempenho das equipas de Contact Center;
• Acompanhar, desenhar e divulgar resultados nos canais de comunicação definidos, através da elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s;
• Supervisionar, acompanhar, planear e organizar a atividade das equipas numa ótica de melhoria continua, em articulação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente,
• Promover o desenvolvimento das equipas com feedback regular, mediação da evolução do desempenho, avaliações e campanhas motivacionais
• Garantir o cumprimento dos objetivos definidos;
• Assegurar a dotação das equipas;
• Articular o relacionamento e a comunicação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente,
• Controlar a informação enviada para as áreas de backoffice, por forma a fornecer dados que sustentem uma gestão eficaz da empresa.


Perfil
- Habilitações ao nível da Licenciatura (preferencial);
- Experiência mínima de 2 anos em liderança e gestão de equipas;
- Experiência em funções similares no mesmo setor de atividade;
- Excelente capacidade de comunicação, liderança e gestão de equipas;
- Organização, autonomia e orientação para o cliente e resultados;
- Capacidade para trabalhar em equipa, bom relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
- Excelente domínio informático (Office) na ótica do utilizador.
- Conhecimentos de Inglês verbal e escrito (Utilizador independente – Intermédio);
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.


Se reúne os requisitos para a função envie o seu Currículo Vitae para o endereço de e-mail elisabete.guilherme@manpowergroupsolutions.pt com a referência: COORD_CC SEIA.


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